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“靶向攻坚”为群众提供优质服务
  来源:营商环境建设局  浏览:511次  时间:2020年3月13日

县营商局在疫情防控期间,一手抓“疫情”,一手抓“服务”,积极推进“一门审批、一站服务”模式,不断创新服务手段,持续优化营商环境,切实提升群众满意度,使企业和群众办事更加便捷、高效。

县营商局层层压实责任,鼓足干劲、通过强化服务意识,创新服务举措,不断提升窗口人员的服务水平。一是门口设置安全员。对进厅工作人员和来访办事人员的口罩佩戴情况、体温测量情况以及是否有咳嗽等不良症状进行检查,并登记造册,确保县营商局内部“零感染”;二是一楼设置咨询员。咨询台由专人负责把守,时刻秉承为人民服务的宗旨,精准服务、引导群众,确保办事群众“一问就明白”;三是厅内设置导航员。面对前来办事的群众主动服务,引导办事群众叫号取号,把守群众临窗前专业化的指导服务,确保办事群众“一来就会办”;四是部门设置指导员。指导员负责把守群众临窗时“疑难杂症”的化解服务,如遇到窗口工作人员无法操作解决的业务问题,指导员会主动靠前帮助协调解决;五是窗口设置讲解员。窗口服务实行审批事项一次性告知制、首问负责制,对重大项目实施特事特办,预约服务、延时服务等一系列特色服务,以此契机不断提升群众办事体验度和满意度;六是前台增设专业服务员。为最大限度帮助企业有序复工复产,我局在审批大厅内设立了“营商局疫情防控期间复工复产业务专窗”,由专业服务员负责,服务员秉承着疫情期间服务“不断档”的理念,努力为复工复产的企业开辟“绿色通道”,积极帮助企业答疑解惑、协调沟通,充分保证在疫情防控期间更好地为企业提供优质服务。

抚顺县营商环境建设局察民情、知民意、解民忧,疫情

防控期间及时发现并切实解决群众和企业到政府办事中遇到的痛点、难点和堵点问题,“靶向攻坚”为创造优质营商服务环境贡献我们的力量!

 


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